UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술

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< 신청시 침고사항 >

  • 고용24 수강 신청 후 마이에듀 내배카에 수강 신청해 주셔야 합니다.
  • • 과정 정보의 훈련시간과 실제 훈련시간이 상이하므로 확인 후 신청해 주시기 바랍니다.
  • 일일 최대 8시간 학습 가능하며, 순차 학습해 주셔야 합니다.(랜덤 수강 불가)
  • • 과거 수강한 훈련과정과 훈련내용이 동일한 과정은 수강이 불가능합니다.
  • • 교육기간 종강 일로부터 180일 동안 복습이 가능합니다.

< 평가(시험)&과제 참고사항 >

  • • 수강기간 내 최초 1회 응시 가능합니다.
  • • 최종평가는 수강 기간 내에 응시했으나 점수 미달일 경우, 교육 종료 후 7일간 횟수 제한없이 재응시 가능합니다.
  • • 평가&과제 제출은 PC에서만 가능합니다.
재직자 구직자 일반
과정 기본정보
훈련시간 31시간 훈련기간 30일
실제 훈련시간 16시간 36분 39초
NCS 08020106-서비스경험디자인 교재 교재 없음
수료기준 성적 60점 이상(과제 40%, 최종평가 60% 반영)
성적 반영% 진행단계평가 최종평가 과제
- 60% 40%
본인부담액
71,270원
(국민취업제도 1유형/2유형, 근로·자녀장려금수급자, 고용위기지역, 차상위계층 등)
※ 특례유형의 경우 훈련기관 최종 승인 후 본인부담금액 변경되어 결제 진행합니다.
(절차 : 수강신청 → 훈련기관 승인 → 본인부담금 결제)
총 훈련비 129,580원
정부지원금 -58,310원

본인부담액 총 결제금액 71,270원
* 내일배움카드 훈련과정은 지원유형에 따라 본인부담금액이 다를 수 있습니다.
* 환불, 수료, 재수강 정책은 공지사항을 확인해 주세요.

※ 수료기준

  • 성적 60점 이상(과제 40%, 최종평가 60% 반영)
  • 진도율 80% 이상 필수

※ 과정개요

  • 이 과정은 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다. 또한 사용자 조사와 니즈 도출, 여정 맵 시각화, 평가 지표 개발 등 실무에 바로 적용 가능한 스킬을 익힐 수 있습니다.

    서비스 접점 분석과 시나리오 설계, 품질관리 및 커뮤니케이션 전략까지 서비스 전반의 운영 역량을 강화하며 UX/UI 디자이너, CX 담당자, 서비스 기획자 등 다양한 직무군에게 적합한 실전 중심 교육과정입니다.

※ 학습대상

  • 서비스 기획자 및 운영자 : 고객 중심 서비스 개발을 기획하거나 운영하며, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 실무자
    UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자
    마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자
    디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자
    공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자
    서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자

※ 학습목표

  • 서비스의 개념과 구조를 이해하고, 고객만족과 고객경험의 핵심 가치를 설명할 수 있다.
    서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.
    고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획할 수 있다.
    서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.
    품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실무 전반의 역량을 향상시킬 수 있다.

* 업로드된 회차 순서대로 학습진행 (랜덤 학습 불가)

1차시 서비스의 시작, 본질을 다시 보다
2차시 고객이 만족하면 숫자가 달라진다
3차시 고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식
4차시 공공과 민간을 사로잡는 제안 설계
5차시 전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드
6차시 고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나?
7차시 시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법
8차시 디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기
9차시 고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근
10차시 고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점
11차시 고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술
12차시 니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술
13차시 실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링
14차시 협업을 이끌어내는 코-크리에이션
15차시 감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동
16차시 아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴
17차시 실무에서 검증된 아이디어 선별 전략
18차시 시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지
19차시 프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라!
20차시 전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습
21차시 서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론
22차시 B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
23차시 B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
24차시 서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표
25차시 결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법
26차시 서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트
27차시 식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략
28차시 고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략
29차시 디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전
30차시 서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김
※ 별도의 교재가 없는 과정으로, 강의영상을 통해 학습 바랍니다.
박재경 강사님

박재경 강사님

- K&P Partners 수석컨설턴트 ( 11 년 1 개월 )
- (주)에이치알디한국중소기업교육원 수석전문 ( 6 년 9 개월 )
- 한국표준협회 수석전문위원 ( 6 년 10 개월 )
- 피플인싸이트 팀장 ( 3 년 5 개월 )
- 매경인터넷 ( 6 년 4 개월 )