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CS NEXT : AI로 진화하는 고객만족경영

과정 기본정보

훈련시간 21시간

훈련기간 30일

교재 교재 없음

NCS 20010702
인공지능서비스기획

※ 실제 훈련시간 : 9시간 34분 36초

수료기준 총점 60점 이상(과제 40%, 최종평가 60% 반영) (진도율 80% 이상 필수)

진행단계평가	최종평가	과제
-	60%	40%

수료기준

• 총점 60점 이상(과제 40%, 최종평가 60% 반영)
• 진도율 80% 이상 필수

과정개요

생성형 AI를 활용해 고객 응대와 CS 운영의 효율을 높이는 실무 중심 강의입니다.

ChatGPT를 활용한 고객 유형 분석, 응대 문안 작성, 감정 분석, VOC 정리, 보고서 작성, 챗봇 활용까지 폭넓게 다루며, 고객 경험을 더 빠르고 정교하게 관리하는 방법을 익힐 수 있습니다.

고객 상담, CS 운영, VOC 관리 업무를 수행하는 실무자와 AI 도입을 고민하는 조직에 적합하며, 맞춤형 응대와 일관된 서비스 품질을 통해 고객 만족도를 높이고 싶은 분들에게 도움이 되는 과정입니다.

학습대상

1. 고객 상담, CS 운영, VOC 관리 등 고객 응대 업무를 수행하는 실무자
2. 생성형 AI를 CS 현업에 도입하거나 활용 방안을 고민 중인 관련 종사자
3. 생성형 AI를 활용하여 차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직 임직원

학습목표

1. 생성형 AI의 기본 개념과 특성을 이해하고, CS 업무에 적용 가능한 활용 영역을 설명할 수 있다.
2. 고객 문의·불만·요청 유형에 따라 AI를 활용한 응대 초안 및 스크립트를 작성할 수 있다.
3. 프롬프트 설계를 통해 상황·고객 유형·톤앤매너를 반영한 맞춤형 고객 응대를 구현할 수 있다.
4. 생성형 AI를 CS 업무 보조 도구로 활용하여 응대 일관성 강화, 처리 속도 향상, 고객 만족도 개선을 도모할 수 있다.

강의 목차

* 업로드된 회차 순서대로 학습진행 (랜덤 학습 불가)

1차시	AI시대, 변화된 고객 서비스의 이해
2차시	ChatGPT로 고객 유형 만들기
3차시	고객의 행동 흐름 쉽게 그려보기
4차시	채널별 고객 응대, AI 똑똑하게 활용하기
5차시	데이터로 고객경험 관리하기
6차시	고객 감정 읽기: AI 감정 분석
7차시	공감 답변 만들기: 경청·공감 대화법
8차시	AI로 다듬는 문장 톤앤매너
9차시	상황별 답변 공식: 칭찬·문의·불만 대응
10차시	글로벌 비즈니스 매너와 AI 번역
11차시	AI로 만드는 이미지와 홍보물
12차시	AI로 후기·VOC 자동 정리하기
13차시	상황별 고객 응대 시나리오 만들기
14차시	복잡한 고객 문의 쉽게 정리하는 법
15차시	복잡한 문의 정리해서 해결하기
16차시	AI로 고객 만족 트렌드 읽기
17차시	회의록과 보고서 작성 시간 줄이기
18차시	업무를 도와주는 나만의 챗봇 만들기
19차시	직원 감정 데이터 분석 및 AI 코칭 활용
20차시	반드시 알아야 할 AI 윤리·보안 ·저작권

교재 정보

※ 별도의 교재가 없는 과정으로, 강의영상을 통해 학습 바랍니다.

강사 소개

손예주 강사님

총 경력 : 16년 3개월
- 신촌세브란스병원 건강 및 응급처치 교육 ( 5 년 11 개월 )
- 한화그룹 건강 및 응급처치 교육 ( 3 년 2 개월 )
- HJ메그놀리아병원 건강 교육 및 CS 교육 ( 3 년 3 개월 )
- 청음공방 강사 ( 3 년 8 개월 )
- 유엔알컴퍼니 파트너 강사 ( 2 년 )
- ㈜아샤 파트너 강사 ( 2 년 7 개월 )
- 금채 에듀 대표 (AI/CS 교육) ( 1 년 5 개월 )

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