마이에듀 내일배움카드

훈련시간	32시간	훈련기간	30일
NCS	06010202-병원안내	교재	교재 없음
수료기준	성적 60점 이상(과제 40% /최종평가 60% 반영)

※ 수료기준

성적 60점 이상(과제 40% /최종평가 60% 반영)
진도율 80% 이상 필수

※ 과정개요

병원서비스 코디네이에서 업그레이드된 병원서비스 컨시어지 과정으로, 글로벌 CS 역량 향상으로 고객만족을 높일 수 있습니다.

※ 학습대상

1. 병원에서 종사하는 재직임직원
2. 병원 서비스 및 컨시어지의 차별화된 질적 향상을 추진하는 의료기관의 재직임직원
3. 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사

※ 학습목표

1. 환자경험관리 기본 CS를 알고, 이를 설명할 수 있다.
2. 국가별 의료시스템과 의료수가체계에 대해 알고, 이를 설명할 수 있다.
3. 고객 응대/상담 실무에 대한 내용을 알고, 이를 설명할 수 있다.
4. 병원 디지털트렌스포메이션에 대해 이해하고, 사례를 설명할 수 있다.

* 업로드된 회차 순서대로 학습진행 (랜덤 학습 불가)

1차시	환자경험관리 기본 CS 1
2차시	환자경험관리 기본 CS 2
3차시	환자 경험 만족도 지표 관리
4차시	환자 경험 만족도 평가 : 모바일 활용
5차시	국가별 의료시스템
6차시	국가별 의료수가체계
7차시	한국 의료서비스 특성화 병원
8차시	기본 의학용어
9차시	대표 질환 및 검사
10차시	국제 의료 관광의 이해
11차시	의료관광 법규 및 리스크 관리
12차시	외국인 환자 출입국 관련, 호텔·항공 의전 서비스
13차시	국가별 문화의 이해
14차시	주요 병원 사례
15차시	컨시어지 국제 서비스 매너
16차시	고객 응대/상담 실무(1) - 초진/재진 응대
17차시	고객 응대/상담 실무(2) - 진료예약 및 상담
18차시	고객 응대/상담 실무(3) - 검사 및 진료
19차시	고객 응대/상담 실무(4) - 입원 및 퇴원
20차시	고객 응대/상담 실무(5) - VIP 고객 관리
21차시	고객 응대/상담 실무(6) - 사후관리(Refer)
22차시	고객 응대/상담 실무(7) - 실무 보좌업무, 효율적인 일정관리
23차시	상담의 기초와 기법
24차시	감정 코칭
25차시	상담기술 1 : 언어
26차시	상담기술 2 : 불만고객 응대
27차시	상담기술 3 : 동기강화 상담
28차시	온오프라인 상담 기법
29차시	매출 강화를 위한 상담 기법
30차시	병원 디지털트렌스포메이션의 이해
31차시	주요 병원들의 디지털트렌스포메이션 사례

※ 별도의 교재가 없는 과정으로, 강의영상을 통해 학습 바랍니다.

서효정 강사님

- 포항의료원 간호사(병동,QI,CS) ( 8 년 2 개월 )
- 대구의료원 간호사(CS) ( 2 년 8 개월 )
- 탑피부과의원(간호과장) ( 3 년 7 개월 )
- 웰인사이트 병원컨설팅&교육(대표) ( 3 년 5 개월 )
- 계명문화대, 수성대 간호학과(겸임교수) ( 1 년 5 개월 )

허** · 2024-11-15 오후 7:15:31

유익한 자료였습니다.

이** · 2024-11-14 오후 12:06:03

감사합니다.

이** · 2024-11-13 오후 3:55:54

강의자료가 부실한데 시험이 너무 어렵다.

전** · 2024-11-13 오후 1:35:37

구성이 알찹니다.

강** · 2024-11-13 오전 10:52:54

좋은 교육감사해요

손** · 2024-11-13 오전 9:15:57

제 생각에는 모든병원을 대상으로 하는 교육 프로그램으로 보여집니다. 하지만, 작은병원 저의 병원처럼 지방 중소병원에서는 아직 고려사항이 아닌 부분에 대한 교육이 많습니다.

홍** · 2024-11-12 오후 3:52:42

난이도 높음

구** · 2024-11-11 오후 2:17:50

t시간이 길어 다소 힘들었지만 실무에서 많은 도움이 될것같습니다.

장** · 2024-11-11 오후 1:47:28

그동안 모르고 생활하면서 일한것이 많았다 근무하는데 도움이 많이많이 되었습니다 ~

김** · 2024-11-08 오후 3:49:23

motp 확인빈도가 많아 불편함

장** · 2024-11-08 오전 8:41:33

하루 8차시 제안은 제일 만족스럽지 못했습니다

서** · 2024-11-07 오전 5:21:43

너무 의미있는 교육이엿고, 도움이 많이 되었다.

최** · 2024-11-06 오후 3:24:32

dddddddddddd

손** · 2024-11-05 오후 1:49:39

감사합니다.

장** · 2024-11-05 오후 1:06:20

좋았습니다.

추** · 2024-11-05 오전 12:47:46

수업 구성이 알찬것 같습니다.

김** · 2024-11-04 오전 11:33:27

환자와 공감할 수 있는 방법이나 전반적인 간호업무수행에 있어 더욱 향상시킬 수 있게 된 것 같습니다.

천** · 2024-11-04 오전 9:49:57

CS강사님 강의가 귀에 쏙쏙 들어옵니다. 강의자세, 속도, 말투, 쉽고 친근한 화법으로 정말 최고입니다

정** · 2024-11-04 오전 8:09:09

학습 내용이 너무 많아요.

우** · 2024-11-03 오후 3:37:23

쉬는 시간을 빼앗는 교육이 의미가 없다고 생각합니다. 이 교육시간만큼의 교육 사간을 주던가 해당 기관에서의 수당이 필요합니다.

김** · 2024-11-02 오후 11:47:06

좋은 강의 감사합니다.

황** · 2024-11-02 오후 6:09:53

교육과 더불어 간단한 퀴즈를 함께 푸니 해당 교육에 대한 이해가 더 높아질 수 있었습니다.

서** · 2024-11-01 오후 5:16:34

유익하였습니다

최** · 2024-11-01 오후 4:32:34

수강에 만족하였습니다

최** · 2024-11-01 오후 4:20:24

감사합니다.

정** · 2024-11-01 오후 12:29:09

병원서비스의 사례로 강의 내용이 있어 공감과 이해가 잘됨

장** · 2024-11-01 오전 11:08:09

병원 서비스의 중요성과 다양한 서비스를 알게 되었습니다.

사** · 2024-11-01 오전 9:17:25

입사한지 조금 됬지만 용어적인 부분이 도움 되었습니다.

임** · 2024-10-31 오전 9:58:01

오랜만에 듣는 교육이라서 신선하고 잊고 있던 내용등을 되살려주는 좋은 기회가 되었다

박** · 2024-10-30 오후 8:48:41

고맙습니다.

박** · 2024-10-30 오후 8:48:41

고맙습니다.

안** · 2024-10-30 오후 4:10:50

차수가 너무 많다.

임** · 2024-10-30 오전 9:13:00

시험이 너무 어려워요. 강의자료만 가지고 시험치기어려워요

서** · 2024-10-29 오후 1:21:27

그저 그렇다

이** · 2024-10-28 오후 10:50:33

친근하게 느껴지는 얼굴과 목소리로 강의에 더 집중할수 있어서 학습능률이 올랐고, 어렵게 느껴졌던 의학용어들도 쉽게 설명해주어 내용을 이해하는데 도움이 되었습니다. 그리고 중간중간 퀴즈가 있어서 재미있었고 앞에서 다룬 내용들을 한번 더 기억할수 있어서 좋았습니다. 앞으로도 유익하고 몰랐던것을 배울수있는 좋은강의 부탁드립니다.

박** · 2024-10-28 오후 5:49:54

너무 많은 수업일수로 인해 힘들다.

오** · 2024-10-28 오후 3:06:09

근무하면서 강의를 들을 시간이 없습니다.

이** · 2024-10-28 오후 12:50:19

좋은 정보가 있는 방면 학습자료는 부족한점이 아쉽네요

조** · 2024-10-28 오후 12:28:23

도움이 되는거 같습니다.

이** · 2024-10-28 오전 10:41:55

유익한 강의내용이었습니다.

이** · 2024-10-28 오전 9:08:56

다양한 문화의 차이를 대비한 설명이 매우 인상적이었다.

권** · 2024-10-27 오전 11:11:10

전반적인 교육내용이 참으로 좋았습니다. 동기부여도 되었습니다. 감사합니다.

권** · 2024-10-27 오전 11:11:10

전반적인 교육내용이 참으로 좋았습니다. 동기부여도 되었습니다. 감사합니다.

황** · 2024-10-25 오후 9:38:40

강사가 내용전달을 잘한다.

김** · 2024-10-25 오후 4:19:45

내용의 챕터가 너무 많아서, 지루함이 있다 비슷한 문항은 통합하여, 간결하고 정확한 교육이 있었으면 좋겠다

주** · 2024-10-25 오후 1:49:24

교육내용이 실무 적용가능한 내용이여서 좋음

최** · 2024-10-25 오후 1:41:40

교육내용은 훌륭하나 우리병원과는 맞지 않아요. 실제로 필요한 교육으로 컨택하길 바랍니다.

김** · 2024-10-25 오후 12:39:29

도움이 됩니다

박** · 2024-10-24 오후 10:55:11

전문성에 많은 도움이 되었습니다.

김** · 2024-10-24 오후 1:38:40

전문성 강화

이** · 2024-10-24 오후 12:34:44

시험문제가 좀 더 쉬웠으면 좋겠습니다

정** · 2024-10-24 오전 11:32:22

병원 업무에도 긍정적인 도움이 되겠지만 전반적으로 상식을 쌓는데 좋은 교육이었던 것 같다.

박** · 2024-10-24 오전 11:08:36

실무에 활용도 높음

김** · 2024-10-24 오전 11:03:59

예상과 예제(사례위주)가 충분히 설명되었고 보기에도 좋았고, 이해도가 높았습니다

최** · 2024-10-24 오전 10:02:27

유용한 정보를 많이 배웠다

최** · 2024-10-24 오전 9:54:21

재미없ㄷ아..

이** · 2024-10-23 오후 12:10:51

좋은 강의입니다.

김** · 2024-10-23 오전 11:11:26

너무 양이 많습니다 ㅠㅠ 좀 줄여서 해주시며 ㄴ감사하겟습니다

하** · 2024-10-23 오전 10:57:31

학습을 통해서 많은 것을 배웠습니다...

이** · 2024-10-23 오전 8:50:11

전반적으로 만족하며, 필요한 부분을 교육에 잘 삽입하여 프로그램을 만들어서 만족합니다.

이** · 2024-10-22 오후 3:06:20

유용하였습니다

윤** · 2024-10-22 오후 2:56:04

도움이 되었습니다.

조** · 2024-10-22 오후 1:39:46

이해하기 쉽게 설명해 주시는 것도 물론이고, 짧게 이루어진 강의로 지루함을 느끼지 않게 구성되어 있다는 점이 집중도 더 잘되고 정말 좋았습니다.

전** · 2024-10-22 오전 10:37:08

부족한 부분을 알게되었습니다

김** · 2024-10-22 오전 9:56:11

유익한정보가 많고 더욱 생각이 많이 되는 자료입니다.

김** · 2024-10-22 오전 12:25:02

너무 만족스러운 강의 감사합니다.

오** · 2024-10-21 오후 11:24:35

좋았습니다.

장** · 2024-10-21 오후 10:05:46

학습 전반적으로 많은 도움이 되었습니다.

전** · 2024-10-21 오후 8:03:04

현제 업무와 연관되지 않는 교육과정이 많이 있어 아쉽다.

서** · 2024-10-21 오후 4:55:00

유익한 강좌였습니다.

서** · 2024-10-21 오후 4:16:48

교육 내용을 잘 이해 할수 있었습니다.

송** · 2024-10-21 오후 3:48:21

적절하고 재밌었습니다

조** · 2024-10-21 오후 3:02:45

실제 생활에 적용이 가능할듯하여 유용한 교육이 되었습니다.

김** · 2024-10-21 오후 3:00:53

난이도가 좀 있는것 같아요

김** · 2024-10-21 오전 9:15:47

a little satisfied

백** · 2024-10-21 오전 2:55:01

좋은 내용 잘 들었습니다

배** · 2024-10-20 오후 7:57:36

강의 듣는데 그냥 그런거 같습니다

이** · 2024-10-20 오후 6:01:14

국가별 의료시스템에 알게되었다

박** · 2024-10-19 오후 9:29:56

한개의 과정의 시간은 적당한거 같습니다. 하지만 한개의 과정안에서 다음버튼을 누르는게 너무 많습니다. 적당히 조절하면 좋을 것 같습니다,

최** · 2024-10-19 오전 9:20:48

감사합니다.

김** · 2024-10-19 오전 8:14:05

너무 너무 길고, 직책에 필요없는 내용이 많습니다.

장** · 2024-10-18 오후 12:16:42

감사합니다.

남** · 2024-10-18 오전 10:19:42

재밋게 잘들었음니다

양** · 2024-10-18 오전 9:54:42

내용은 넘 좋으나, 불량이 넘 많아서 집 할 수가 없다

주** · 2024-10-18 오전 9:38:43

우리 병원 실정과 맞지않는 내용들이 많아 집중도 떨러짐

한** · 2024-10-17 오후 10:32:41

아주 유용한 강의였습니다

김** · 2024-10-17 오후 12:09:09

평가시험이 너무 어려워요

서** · 2024-10-17 오전 11:26:31

너무 양이 많아요

전** · 2024-10-17 오전 11:21:28

좋은 강의 내용 감사합니다.

강** · 2024-10-16 오후 4:28:58

감사합니다.

김** · 2024-10-16 오후 3:30:11

현근무와 무관한 내용들이 많습니다

김** · 2024-10-16 오후 3:30:11

현근무와 무관한 내용들이 많습니다

손** · 2024-10-16 오후 1:49:55

도움이 많이 되었습니다.

윤** · 2024-10-16 오후 1:26:54

모르고 지나가는 부분을 알아서 좋았습니다. 특히 직장내 괴롭힘

곽** · 2024-10-16 오전 10:02:20

업무에 도움이 많이 될 것 같습니다!~

신** · 2024-10-16 오전 9:53:40

내용이 넘 많아서 지루하고 힘들었다. 업무를 하면서 중간 중간 시간 있을 때 들어야 하는데 내용이 넘 많아서 힘들었다 교육 기간이 짧아서 조 급 함이 생겨서 교육에 집중할 수 없었다 인증이 너무 자주 나오고 시간도 짧고 교육 들어가기가 힘들었다

김** · 2024-10-16 오전 9:11:50

도움이 많이되었어요

장** · 2024-10-16 오전 8:52:29

문제가 너무 어려운거 같아요. 평소에 접하기 어렵고 이해하기 어려운 내용을 교육을 통해서 배우게 되어 좋았습니다.

김** · 2024-10-15 오후 1:19:32

우리가 실생활이나 평상시에 근무하면서 필요한 교육 자료가 많아 좋은것 같습니다

노** · 2024-10-15 오후 12:33:51

강의자료가 한꺼번에 다 보엿으면 좋겟습니다.

이** · 2024-10-15 오전 7:56:20

감사합니다. 너무 강의수가 많습니다.

심** · 2024-10-14 오후 12:46:45

업무내용과 연관되어 유익합니다.

이** · 2024-10-14 오전 7:55:31

병원 환경과 보다 서비스에 많은 배움을 얻었습니다.

김** · 2024-10-13 오전 10:32:07

유용한 강의였음 짬짬이 더 듣고 싶음

김** · 2024-10-13 오전 8:46:47

현재 상황에 맞게 잘 구성 되어 있다.

총 훈련비	133,760원
정부지원금	-86,940원

본인부담액 총 결제금액	46,820원

환자경험을 높이는 병원서비스 컨시어지(글로벌CS편)

< 신청시 침고사항 >

< 평가(시험)&과제 참고사항 >

※ 수료기준

※ 과정개요

※ 학습대상

※ 학습목표

서효정 강사님