※ 수료기준

• 총점 60점 이상(최종평가 100% 반영)
• 진도율 80% 이상 필수

※ 과정개요

• 의료종사자가 병·의원에서 필요한 서비스 역량(Competency)를 강화시켜 의료분야의 전문가로서 거듭날 수 있도록 합니다.

※ 학습대상

• ○ 병원에서 코디네이터로 종사하고 있으나 자격증이 없는 재직임직원
  ○ 병원 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 의료기관의 재직임직원
  ○ 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사

※ 학습목표

• ○ 병원경영환경 변화를 이해하고,병원 경영의 중요성을 설명할 수 있다.
  ○ 환자와 병원을 포함한 의료시장 분석을 수행할 수 있다.
  ○ 서비스의 정의와 특성을 알고, 서비스품질관리의 핵심요소를 도출할 수 있다.
  ○ 병원서비스품질 목표를 수립하고, 실천계획, 평가체계를 활용하여 서비스품질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있다.
  ○ 병원고객만족지수를 설계하고, 고객만족도를 측정하여 의료서비스 질적향상을 지원할 수 있다.
  ○ 환자와 내부고객(직원)의 원활한 커뮤니케이션의 가교역할을 수행하며 고객응대 실무를 향상시킬 수 있다.
  ○ 보건행정 및 의료법규를 이해하여 의료사고의 사전예방 역할을 수행할 수 있다.
  ○ 병원의 접수 및 수납, 보험청구 등의 원무관리, 시설환경관리의 노하우를 익혀 병원경영을 지원할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.