수강신청 전 숙지해 주세요!

• <신청 시 참고사항>
• 근로자(재직자)에 한해 신청 가능합니다.
• 강의 교재는 제공되지 않으며, 개별 구매 바랍니다.
• 일일 최대 학습량은 최대 8차시 학습 가능하며, 순차 학습해 주셔야 합니다.(랜덤 수강 불가)
• 훈련과정은 1년에 최대 5개까지 수강 신청 가능합니다.
• 동일한 직종의 훈련과정에 경우, 3회 수강 가능합니다.
• 수료한 훈련과정과 동일한 과정은 수강 신청이 어렵습니다.
• 교육기간 종강 일로부터 1년 동안 복습이 가능합니다.
• <22년 2월 적용*최종 평가(시험) 참고사항>
• 최종 평가는 기간 내 최초 1회 응시 가능하며,
  (점수 미달 시), 학습 기간 종료일 다음날부터 7일간은 횟수의 제한 없이 재응시가 가능합니다.

무슨 과정인가요?

개인병원의 증가와 체인병원 및 의료시장의 개방으로 환자중심의 병원경영이 절실해지는 무한경쟁시대에 환자에 대한 차별화된 서비스는 병원생존의 현실로 다가오고 있습니다. 또한 진료예약과 상담에서 사후관리 및 병원이미지 개선까지의 전문적인 서비스를 담당하는 병원서비스코디네이터는 병원경영에서 필수적인 전문직업으로 정착되어가고 있습니다. 이에 의료종사자가 병․의원에서 필요한 서비스 역량(Competency)를 강화시킬 수 있도록 관련 자격증을 취득하여 의료분야의 전문가로서 거듭날 수 있는 훈련이 지속적으로 요구되고 있습니다.

이런 분들이 들으면 좋아요!

○ 병원에서 코디네이터로 종사하고 있으나 자격증이 없는 재직임직원
○ 병원 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 의료기관의 재직임직원
○ 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 간호사 및 간호조무사

학습목표 숙지해 주세요!

○ 병원경영환경 변화를 이해하고,병원 경영의 중요성을 설명할 수 있다.
○ 환자와 병원을 포함한 의료시장 분석을 수행할 수 있다.
○ 서비스의 정의와 특성을 알고, 서비스품질관리의 핵심요소를 도출할 수 있다.
○ 병원서비스품질 목표를 수립하고, 실천계획, 평가체계를 활용하여 서비스품질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있다.
○ 병원고객만족지수를 설계하고, 고객만족도를 측정하여 의료서비스 질적향상을 지원할 수 있다.
○ 환자와 내부고객(직원)의 원활한 커뮤니케이션의 가교역할을 수행하며 고객응대 실무를 향상시킬 수 있다.
○ 보건행정 및 의료법규를 이해하여 의료사고의 사전예방 역할을 수행할 수 있다.
○ 병원의 접수 및 수납, 보험청구 등의 원무관리, 시설환경관리의 노하우를 익혀 병원경영을 지원할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.

과정은 이렇게 진행됩니다.

* 업로드된 회차 순서대로 학습진행 (회차 순서와 무관하게 랜덤학습 불가)

강사님을 소개합니다

- 대한산업인력개발원 cs경영전략실 실장 ( 11 년 7 개월 )
- 한국서비스진흥협회 사무국 국장 ( 11 년 7 개월 )
- 한국서비스품질우수기업인증 심사위원 ( 2 년 11 개월 )
- 대한산업인력개발원 대표이사 ( 4 년 )