마이에듀 내일배움카드

[CS Master Plus+]ONLY ONE을 위한 고객만족경영 실무전략(C)

교육시간 17시간
학습기간
총교육비 71,060원
정부지원금액 35,530원
자부담금액 35,530원

※ 지원 유형에 따라 결제 시 자부담금액 변경됨

수료기준

총점 60점 이상 수료가능

※ 진도율 80% 이상 필수

35,530원 / 2개월

수강신청 전 숙지해 주세요!

<신청 시 참고사항>
근로자(재직자)에 한해 신청 가능합니다.
강의 교재는 제공되지 않으며, 개별 구매 바랍니다.
일일 최대 학습량은 최대 8차시 학습 가능하며, 순차 학습해 주셔야 합니다.(랜덤 수강 불가)
훈련과정은 1년에 최대 5개까지 수강 신청 가능합니다.
동일한 직종의 훈련과정에 경우, 3회 수강 가능합니다.
수료한 훈련과정과 동일한 과정은 수강 신청이 어렵습니다.
교육기간 종강 일로부터 1년 동안 복습이 가능합니다.
<22년 2월 적용*최종 평가(시험) 참고사항>
최종 평가는 기간 내 최초 1회 응시 가능하며,
(점수 미달 시), 학습 기간 종료일 다음날부터 7일간은 횟수의 제한 없이 재응시가 가능합니다.

무슨 과정인가요?

이런 분들이 들으면 좋아요!

○ 차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직임직원

학습목표 숙지해 주세요!

○ 고객을 이해하고, 각 상황에 맞는 고객 응대기술을 익혀 실무에 적용할 수 있다.
○ 고객 중심적 경청기술과 대면/비대면 상황에 맞는 의사표현 능력을 익혀 다양한 고객 접점상황에서 활용할 수 있다.
○ 내부 고객만족 구축을 통해 외부 고객만족을 실현하며, CS리더십 형성을 통해 전사적인 고객만족 조직문화를 만들 수 있다.
○ 서비스인식·자기관리 능력·문제해결능력 등을 통한 자기개발을 할 수 있다.
○ 고객불만(갈등)에 대응하고 협상하는 방법을 통해 불만 상황을 고객을 ‘내 편으로 만들 기회’로 활용할 수 있다.
○ 서비스마인드 메이킹, 고객 맞춤형 이미지 메이킹, 글로벌 이미지 메이킹 방법을 활용하여 자신의 가치를 높일 수 있다.
○ 고객중심적 문제해결능력을 통해 고객 가치를 높이는 서비스 디자인역량을 키울 수 있다.

과정은 이렇게 진행됩니다.

* 업로드된 회차 순서대로 학습진행 (회차 순서와 무관하게 랜덤학습 불가)

1차시	변화된 시대에 따른 고객의 인식
2차시	고객중심적 경청기술
3차시	전화 응대 기술법
4차시	SNS/게시판 등 다양한 경로에서의 의사표현기술(언어예절 중심)
5차시	내부 고객만족 활성화로 외부 고객만족실현하기
6차시	전사적 서비스 문화
7차시	셀프리더십 형성
8차시	전사적 서비스리더십 동기 메이킹
9차시	고객불만(갈등) 리커버리
10차시	고객불만에 대한 협상 모색
11차시	서비스마인드 메이킹
12차시	서비스조직의 효과적인 서비스 전략
13차시	고객이 기대하는 맞춤형 이미지 메이킹
14차시	고객 중심적 창의적 솔루션
15차시	서비스청사진을 통한 문제처리
16차시	고객가치를 높이는 서비스디자인

강사님을 소개합니다

이현정 강사님