마이에듀 내일배움카드

환자경험을 디자인하는 고객만족 클리닉

교육시간 21시간
학습기간
총교육비 83,600원
정부지원금액 41,800원
자부담금액 41,800원

※ 지원 유형에 따라 결제 시 자부담금액 변경됨

수료기준

총점 60점 이상 수료가능

※ 진도율 80% 이상 필수

41,800원 / 2개월

수강신청 전 숙지해 주세요!

<신청 시 참고사항>
근로자(재직자)에 한해 신청 가능합니다.
강의 교재는 제공되지 않으며, 개별 구매 바랍니다.
일일 최대 학습량은 최대 8차시 학습 가능하며, 순차 학습해 주셔야 합니다.(랜덤 수강 불가)
훈련과정은 1년에 최대 5개까지 수강 신청 가능합니다.
동일한 직종의 훈련과정에 경우, 3회 수강 가능합니다.
수료한 훈련과정과 동일한 과정은 수강 신청이 어렵습니다.
교육기간 종강 일로부터 1년 동안 복습이 가능합니다.
<22년 2월 적용*최종 평가(시험) 참고사항>
최종 평가는 기간 내 최초 1회 응시 가능하며,
(점수 미달 시), 학습 기간 종료일 다음날부터 7일간은 횟수의 제한 없이 재응시가 가능합니다.

무슨 과정인가요?

환자 경험(Patient Experience)관리 시대에 환자에게 더 나은, 그리고 긍정적 경험을 제공하기 위한 서비스 역량 강화 과정입니다.

이런 분들이 들으면 좋아요!

-병원 내 전직원
-병원 고객접점에 있는 간호사 및 의사
-환자경험 디자인 방법을 익히고 싶은 병원CS관련 업무 종사자

학습목표 숙지해 주세요!

1. 의료서비스가 환자경험으로 가기 위한 변화 트렌드를 인식할 수 있다.
2. 환자경험평가와 환자경험의 기본개념을 이해하고 병원과 병원의 고객 특성에 맞는 서비스 디자인을 할 수 있다.
3 환자 중심의 존중과 공감의 의사소통 스킬을 습득할 수 있다.
4. 환자권리를 보장하며, 환자성향별 응대법을 익히고 실무에 적용할 수 있다.
5. 고객접점 매뉴얼 개발방법을 익히고 적용할 수 있다.
6. 환자경험 개선 사례를 통해 환자중심의 의료서비스 문화를 조성할 수 있다.

과정은 이렇게 진행됩니다.

* 업로드된 회차 순서대로 학습진행 (회차 순서와 무관하게 랜덤학습 불가)

1차시	환자경험이란 무엇인가?
2차시	환자경험 평가는 왜 하는 건가요?
3차시	환자경험의 첫 단추, 병원의 첫인상을 잡아라!
4차시	병원과 고객특성에 맞는 환자경험 디자인이 가능할까요?
5차시	안전한 환경 먼저 만들어요(1)
6차시	안전한 환경 먼저 만들어요(2)
7차시	환자 존중, 어떻게 표현할까요?
8차시	감성까지 커뮤니케이션 할 수 있을까요?
9차시	환자도 함께 참여해요.
10차시	쉿! 비밀로 해주세요!
11차시	공평한 대우는 기본이죠.
12차시	얼마나 아프세요?
13차시	불만환자, 효과적으로 응대하고 싶어요.
14차시	환자성향을 알고싶어요.
15차시	병원과 고객특성에 맞는 고객접점 매뉴얼 직접 개발할 수 있나요?
16차시	감정노동 해소를 위한 직무스트레스 관리법을 알고 싶어요.
17차시	서비스 문화조성
18차시	환자경험향상 국외 사례
19차시	환자경험향상 국내 사례
20차시	환자경험평가 결과와 성공 포인트

강사님을 소개합니다

권영미 강사님